根据国家统计局数据透露,2023年1-11月,限额以上单位金银珠宝类零售额3,024亿元,同比增长11.9%,仅次于餐饮业19.4%的增幅,远高于社会消费品零售总额7.2%的平均水平。这表明珠宝消费信心和企业的发展预期都在持续恢复。从近两年的情况看,珠宝行业表现出了超出预期的自我修复能力和强劲的产业韧性。

珠宝消费恢复的同时,随着科技的飞速发展,珠宝行业正迎来一场前所未有的数字化转型潮流。这场变革不仅重塑了珠宝设计、制造和营销的各个环节,还深刻影响了消费者的购买行为和体验。数字化浪潮下,珠宝零售商们怎样利用数字技术打造新的零售模式?珠宝商们在这场数字化浪潮中如何玩得精彩?

科技引领 数字化行赋能业发展

数字化转型已经成为珠宝行业发展的关键趋势。通过利用最新科技,珠宝品牌不仅能够提供更具个性化、便捷的购物体验,还能更好地随时随地了解和满足消费者需求。

香港头部珠宝品牌周大福推出D-ONE珠宝定制在线平台,让顾客按自己喜好挑选钻石和款式,参与设计自己的珠宝首饰。另一香港头部珠宝品牌六福珠宝更在定制化的基础下,加上3D打印技术的应用,推出Diamond In Your Style '钻'享定制服务个人化服务体验,新推我的唯一版块通过3D全息机及3D打印机,30分钟打印专属戒指供客人试戴,使得珠宝设计和制造过程更加高效、个性化,也降低了制造成本,使定制化服务更加普及。

许多传统珠宝行业的从业者也开始通过网络平台进行线上化转型,希望以技术赋能发展,解决过去人工记录或手动操作下存在的流程繁琐、容易出错等痛点,实现降本增收。效果最明显以及成绩最突出的则是,线上平台的兴起极大地影响了消费者的购买行为。

品牌顺势而为 数字化硕果频出

珠宝行业竞争日益加剧,各个品牌正加深下沉市场的渗透。借助数字化的技术便利,珠宝品牌能够实时收取消费者反馈,有助市场拓展、客源分析以及了解消费者喜好,运用大数据设计产品,促进整个产业链的发展。

头部珠宝企业正在逐渐进行数字化转型,也带动了配套的服务型企业提供更加贴近市场的数字化服务。

六福集团将CRM升级成SCRM,使营销与消费者行为相融合。SCRM以客户互动为核心,根据用户交易数据及画像划分圈层,推送个性化的产品信息及优惠。同时利用用户的社交网络价值,实现营销自动化。SCRM亦打通线上线下销售渠道,整合线上与线下会员,线上线下互通会员积分,多渠道追踪用户行为,带来虚实融合的购物体验,甚至提供价值共创的空间,帮助提高顾客对品牌的忠诚度。

周大福聚焦全链条智能化改革,将在已有的云柜台等科技应用基础上打造更强的销售赋能工具及设备,优化全渠道顾客体验。同时完成企业数据库同步化管理,增强分析能力,优化业务表现。

多间头部珠宝企业,周大福、六福珠宝、周生生亦通过在社交媒体上积极互动,直播等方式展示其产品,吸引更多年轻消费者。通过更新营销策略和引入高科技解决方案,使消费者能够在家中就能选购珠宝,增加了购买的互动性和趣味性。

数字化转型将继续引领珠宝行业的发展。可以预见,科技如人工智能、大数据、区块链等将在珠宝行业中扮演更加重要的角色。区块链技术可以用于确保珠宝来源的透明性和真实性,增强消费者的信任。数字化转型正成为珠宝行业的新动力,为企业带来创新的发展机遇。