#联通好服务 用心为客户#山西运城联通绛县分公司郝庄农村综合网格智家工程师张杰斌,自2008年入职以来,用十六年的时光默默诠释着联通人的忠诚与工匠精神。他刻苦钻研,认真细致,在日常工作中坚持服务至上,用心为客户提供服务,也赢得了属地广大客户的信任。2021年至2023年的月度考核、年度考核均为优秀,服务预约及时率、履约及时率等专业指标均达标,业务发展积分名列本序列全市前列,先后获得运城市联通重点业务交付“极速冲浪”尖兵和精兵、组网营销达人等荣誉称号。

专业铸就基石,真诚点亮服务之光

作为技术与服务的双重使者,张杰斌不仅是家庭网络的守护者,更是无数客户心中温暖的象征。为了给广大客户提供优质的网络服务,多年来他潜心修炼内功,专注自我突破,他坚信学无止境,因此始终在提升自己的专业水平,勇攀技术高峰。在坚持学习装维知识,夯实理论基础的同时提高自身实操的能力,掌握公司最新业务政策,提高自己的营销能力,及时问、立马学、在干中学、在学中干,熟练掌握新技术,从而不断提升营销水平,为业务发展奠定基础,并以其精湛的专业技能,成为联通智家团队中的一颗璀璨明星。张杰斌坚信,高质量的网络是现代生活的基石,因此,无论风雨,他始终坚守在网络装维的第一线。每一次上门服务,都是他对技术追求卓越的体现,更是对用户需求深刻理解的实践。他以严谨的工作态度,确保每一次装维都精准无误,赢得了客户的广泛信赖与好评。

暖意服务输温情,细节撒播正能量

一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。张杰斌也始终坚信在工作中没有最好,只求更好。在一个酷暑难耐的夏日午后,正当张杰斌结束了一上午的忙碌,稍作休息时,一声急促的电话铃声突然响起。电话那头传来了焦急而略显颤抖的声音,这是一位独居老人,因家中电视无法正常观看,感到十分无助和孤独。没有片刻犹豫,张杰斌迅速整理好工具包,向家人简短说明情况后便出了门。到达老人住所后,张杰斌先是温和地安抚老人的情绪,随后开始有条不紊地检查电视和机顶盒,通过专业的诊断,发现是遥控器的问题导致信号传输受阻,张杰斌从包中取出一个新的遥控器,接着一边演示一边讲解每个按键的功能和使用方法,为了让老人更好地理解和记忆,他反复演示,直到老人能够独立操作为止。随后,他又进一步检查了老人家中的网络状况,并对路由器进行了优化配置,确保网络的流畅连接,让老人能够享受更加稳定的电视观看体验。在一切问题解决后,张杰斌注意到老人家中有些散落的垃圾,便主动帮忙清理,这一行为不仅让老人的居住环境变得更加整洁,更重要的是,那份温暖和尊重,如同夏日里的一缕清风,吹进了老人的心田。

行动践行承诺,专业书写服务新章

在张杰斌的世界里,服务承诺不单是文字,而是责任与使命。2023年7月天气连续暴雨,造成郝庄至横水、县城干线杆路北环中断,导致整个郝庄乡网络进入瘫痪状态,由于通信杆路的中断,作为智家工程师的张杰斌责无旁贷,在向县公司领导汇报的同时,马上组织进行抢修,经过五个多小时的努力通信最终恢复。无数个日日夜夜,穿梭于大街小巷,奔赴在乡间小路,从清晨到日暮,张杰斌就这样一步一个脚印,踏踏实实干出了他的成绩。2024年5月份他在西郝庄村上门修障时,户主突发疾病,在卧室中摔倒,他立即放下手中工作,将户主扶到床上,随后和邻居一起将户主送到医院,直到安顿好后才默默离开。由于此事耽误了后续工作,他真诚与已预约的客户挨个打电话进行解释,最后加班到很晚才处理完当天的工作,他的服务不仅仅是工作,更是一种情感的传递,一份真情的付出。

正是有了张杰斌这样优秀的智家工程师,联通的服务不仅仅是技术的传递,更成为了温暖人心的力量。他们以匠心编织着智慧生活的网络,以真情书写着服务的华章。张杰斌的事迹激励着每一位联通人,我们相信,在这个快速发展的时代,技术的温度来自于人的关怀,而“联通好服务,用心为客户”的承诺,正通过每一位员工的汗水与微笑,深深根植于万千客户的心中。（供稿人:杨波）