列车是一个人员密集、人流量大的公共场所。9月10日，在K1453次列车上，刘女士通过电话焦急地联系到当班胡车长。刘女士说道，自己的母亲年纪大，一个人乘车去菏泽老家，但家里人在菏泽站没有接到母亲，打电话也无人接听，现在家人十分担心母亲的去向。列车长了解情况后在车厢寻找老人，在硬座5车找到正在打瞌睡的老人，并告知家人在寻找她的消息。老人表示当时因太困没有听见列车广播到站，现在也不知道怎么回到菏泽。列车长首先第一时间给刘女士打电话，把老人情况告知家人并安抚刘女士和老人，同时联系前方车站把老人交接给车站工作人员，安排其它列车把老人送回菏泽站。后来刘女士特意打来电话告知母亲已经接到，感谢列车工作人员的帮助。列车长回复刘女士：“把列车当成自己家，我们会尽力解决旅客出行的困难。”（胡勇）