有效发挥风险管理和保障功能是保险业的初心，而理赔服务更是其中核心体现之一。大家人寿上海分公司始终坚守“因责任而生，守护大家美好生活”的企业使命，用实际行动诠释对客户的承诺及责任。近期，大家人寿上海分公司（以下简称“我司”或者“公司”）处理了一起快速理赔案例，再次证明公司对客户坚定不移的承诺及服务。

客户刘先生于2021年12月投保我司某两全保险。2024年7月，刘先生不幸病逝，客户刘女士（刘先生妹妹，刘先生生前未婚）向我司报案申请理赔。我司收到报案后，第一时间联系刘女士，并在电话中指导刘女士准备理赔材料。刘女士完成材料整理后联系我司预约办理业务时间，我司理赔员主动提出针对老年人可提供上门服务。刘女士拒绝我司好意，坚持本人亲至公司办理。

7月18日，刘女士至我司办理理赔业务时，主动参加总经理接待日活动，向我司负责人刘仁祥总表达对公司的感谢之情。你们公司真的非常人性化，拿到这份保单时我也不知道要如何办理，只能拨打合同上的服务热线。没想到刚打完，你们上海分公司的工作人员就立刻联系了我。不仅态度好，而且非常专业。此外，刘女士还对我司理赔员赞不绝口：这个小姑娘非常热心，主动提出上门帮我办理业务，但是我想当面向你们公司表达感谢。这段时间对我们家来说非常难熬，但是你们的暖心安慰缓解了我的心情，真的非常感谢。

刘仁祥总对刘女士的支持及信任表示感谢。同时，特别提醒刘女士由于近期诈骗案件频发，请其注意保护好个人信息，提高防诈意识。

每一个理赔案例背后，都承载着客户对未来的希望与信任。大家人寿上海分公司用实际行动践行企业责任，让保险成为每个家庭在风雨来临之际的坚实依靠。