本网陕西讯 （ 特邀记者 郭鹏 ）电话那头焦急的声音从千里外的武汉传来：“我们的箱子可能丢在延安机场了。”仅仅10分钟后，对方再次来电，语气中满是喜：“箱子已经找到了！”

2025年12月26日，延安南泥湾机场公安航站楼派出所接到一通来自武汉的紧急求助电话。一个学习团在抵达武汉后，发现一件重要行李箱被遗忘在延安机场。

警方立即启动响应机制，仅用10分钟就在机场内找到了遗失的行李箱。这一高效率的服务不仅解决了旅客的燃眉之急，更展现了新时代机场公安的专业素养。

事发经过：武汉来电，跨省求助

12月26日下午，延安南泥湾机场航站楼派出所值班室接到一通焦急的电话。电话那头的景先生声音急促：“我们一行人刚从延安乘机到武汉学习，落地后发现一只行李箱不见了。”

这只箱子外观为墨绿色带有银色拉链和独特贴纸标识，内含重要学习资料和个人物品。景先生说，团队仔细回忆后判断，箱子极有可能被遗忘在延安南泥湾机场候机区域。

此时，学习团已身在千里之外的武汉，无法亲自返回寻找。他们抱着试试看的心态，拨通了延安南泥湾机场公安的电话，希望警方能够协助寻找这只对他们来说非常重要的行李箱。

快速响应：专业询问，精准定位

接到求助电话后，值班民警立即启动失物寻找程序。首先通过电话详细询问了失物的特征和可能遗失的位置。

“箱子是什么颜色？多大尺寸？有什么显著标识？最后见到它是在什么地方？”民警的问题专业而全面，帮助快速构建出寻找目标的具体形象。

根据景先生提的“墨绿色带有银色拉链、贴有特殊贴纸”等特征，民警迅速兵分两路。一组人员立即调取监控录像，另一组则前往候机区域实地查找。

这种分工作业、双线并行的寻找策略，极大提高了寻找效率，是能够在短时间内找到失物的关键。

高效搜寻：10分钟锁定目标，在掌握详细信息后，民警们迅速展开搜寻工作。负责监控调阅的民警根据景先生提供的登机时间，精准定位到相应时间段的候机区域监控画面。

通过仔细排查，民警在监控中发现了这只被遗忘在候机座椅旁的行李箱。与此同时，现场搜寻组也根据同事提供的线索，迅速赶往目标区域。

从接到求助电话到找到行李箱，整个搜寻过程仅仅用了10分钟。找到行李箱后，民警立即联系景先生，告知这一好消息，并仔细核对了箱内物品，确认无误。

对于如此高效的服务，景先生和团队成员感到既惊喜又感动，连声道谢。

机制保障：体系化服务流程，这种高效寻物能力背后，是延安南泥湾机场航站楼派出所建立的一整套完善的失物招领服务体系。从接报、记录、寻找到核实、保管、归还，每个环节都有标准化流程。

机场航站楼派出所设有专门的失物招领处，配备专职民警负责相关工作。所有失物都会登记在册，详细记录特征信息，并尽可能联系失主。

对于无法立即联系到失主的物品，机场会按规定保管一定期限。这种规范化管理，使得寻找失物变得有序高效，极大提高了找回率。

技能展现：询问技巧与观察力在这次事件中，民警展现出了高超的询问技巧和敏锐的观察力。通过专业询问快速提取关键信息，是能够在短时间内找到失物的首要条件。“我们不仅要问失物的外观特征，还要询问失主最后见到它的时间、地点，以及失主当时的活动轨迹。”参与搜寻的民警解释道，“这些信息能帮助我们缩小搜索范围，提高效率。”此外，民警在搜寻过程中展现的观察力也至关重要。面对机场复杂的环境和大量相似物品，能够迅速识别目标，离不开日常训练形成的专业素养。

科技助力：监控系统的精准应用

现代科技手段在这次高效寻物中也发挥了重要作用。南泥湾机场全覆盖的高清监控系统，为快速定位失物提供了有力支持。

机场航站楼派出所指挥中心配备先进的视频监控平台，能够快速调取特定时间、特定区域的监控画面。在这次事件中，民警正是通过精准调取候机区域监控，快速锁定了行李箱的位置。

延伸服务：主动作为与人文关怀找到行李箱后，机场航站楼派出所并未就此结束服务。考虑到失主远在武汉，无法立即返回领取，民警主动提供了多种解决方案。“我们可以通过快递将箱子寄到武汉，也可以暂时保管，等你们返回时领取。”民警在电话中详细说明了各种选择，并给出了专业建议。最终，景先生选择了返回延安提取。这种延伸服务，体现了机场公安“想旅客所想，急旅客所急”的服务理念，将警务工作延伸到了寻找失物之外。再此特别感谢南泥湾机场航站楼派出所治安一组为民服务的专业素养值得我们去学习，给予肯定。

责任编辑：袁东

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